REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO meble-sosenka.pl

I. INFORMACJE OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego w domenie www.meble-sosenka.pl, w szczególności warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady składania zamówień, dostarczania Towarów Klientowi, sposoby i terminy płatności, a także procedury odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Sprzedającym i właścicielem Sklepu internetowego jest: Sklep Mebli Sosnowych Sosenka, Violetta Hurysz z siedzibą we Wrześni, przy ul. Słowackiego 32, 62-300 Września, NIP: 7891021472, REGON: 631244050, e-mail: hu****@**.pl tel. 661445012
3. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów pochodzących od wyspecjalizowanych dostawców i producentów, w tym m.in.: M&K foam sp. z o.o., 62-600 Koło, ul. Toruńska 267; Jan Grzegorzek PMS, ul. Podgórna 85, 66-530 Drezdenko oraz Drewmax Krzysztof Pacyga Sp.J., 34-220 Maków Podhalański, Białka 696.
4. Sprzedający oświadcza, że wszystkie Towary oferowane w Sklepie są bezpieczne i spełniają wymagania ogólnego bezpieczeństwa produktów, w tym rozporządzenia GPSR. Produkty drewniane lakierowane są ekologicznym lakierem wodnym, spełniającym normy wymagane przy produkcji zabawek dla dzieci (zgodność z normą PN-EN 71-3+A1:2021-09). Do Towarów wymagających montażu dołączana jest szczegółowa instrukcja oraz niezbędne ostrzeżenia bezpieczeństwa. Szczegółowy opis bezpieczeństwa produktów zamieszczono w dedykowanej zakładce „Bezpieczeństwo produktów”.

II. DEFINICJE

1. Sprzedający – podmiot zarządzający Sklepem, wskazany w sekcji I ust. 2 Regulaminu.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Klientem.
6. Towar na zamówienie – Towar niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble modyfikowane, produkowane pod indywidualny wymiar, z niestandardowym wybarwieniem drewna lub tkaniną wybraną na życzenie).
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość.
8. Konto – usługa elektroniczna; wydzielona przestrzeń w systemie teleinformatycznym Sklepu, zabezpieczona loginem i hasłem, zawierająca dane Klienta i historię zamówień.

III. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera) w aktualnej wersji, z włączoną obsługą plików cookie oraz JavaScript.
2. Klient musi posiadać aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Korzystanie z plików cookie jest niezbędne do utrzymania sesji Klienta i poprawnego działania koszyka zakupowego. Szczegółowe zasady stosowania cookies określa Polityka Prywatności Serwisu.

IV. OFERTA I CENY

1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zgodne z obowiązującymi standardami technicznymi. W przypadku oferowania Towarów używanych lub z outletu, ich stan jest szczegółowo opisany na karcie produktu.
2. Prezentowane w Sklepie zdjęcia i opisy produktów służą jak najdokładniejszemu przedstawieniu Towarów. Sprzedający odpowiada przed Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, jeśli dostarczony produkt jest niezgodny z opisem lub zawartą umową.
3. Wszystkie ceny Towarów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów dostawy ani usług dodatkowych (np. wniesienia), o których Klient jest informowany przed finalnym potwierdzeniem Zamówienia.
4. Informacja o obniżkach cen (Omnibus): W przypadku wprowadzenia promocji cenowej lub obniżki ceny Towaru, Sprzedający obok ceny promocyjnej uwidacznia najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Informacje handlowe zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

V. PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

1. Konfiguracja produktu: Parametry produktu zaznaczone domyślnie na karcie każdego towaru stanowią wytyczną do zamówienia w wersji bazowej. Jeżeli Klient oczekuje produktu o określonych, zindywidualizowanych parametrach, obowiązany jest dokonać ich wyboru przed dodaniem towaru do koszyka. W przypadku braku modyfikacji, Towar zostanie wyprodukowany oraz dostarczony w konfiguracji początkowej (domyślnej).
2. Krok po kroku: W celu złożenia Zamówienia, Klient dokonuje wyboru Towaru, wybiera jego specyfikację (np. rodzaj materiału, kolor, wymiary), a następnie klika polecenie „Dodaj do koszyka”. Klient może kontynuować zakupy lub przejść do finalizacji zamówienia za pomocą przycisku „Przejdź do koszyka” / „Przejdź do płatności”.
3. Zakupy bez rejestracji i Konto: Klient może złożyć Zamówienie jako gość (bez rejestracji) lub założyć Konto Użytkownika. Posiadanie Konta umożliwia wgląd w historię zamówień, statusy realizacji oraz pobranie dokumentów sprzedaży.
4. Zakres zbieranych danych: w celu prawidłowej realizacji umowy sprzedaży, Klient zobowiązany jest podać w formularzu następujące dane: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz NIP (wyłącznie przy zakupach na firmę).
5. Akceptacja warunków: Warunkiem sfinalizowania Zamówienia jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
6. Moment zawarcia umowy: Kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie stanowi złożenie przez Klienta oferty kupna Towarów. Po złożeniu Zamówienia sprzedający niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie automatycznym komunikatem e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero w momencie wysłania do Klienta drugiego, osobnego e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sprzedającego.
7. Weryfikacja danych: W przypadku wystąpienia niejasności w formularzu zamówienia (np. oczywisty błąd w adresie uniemożliwiający dostawę), Sprzedający niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ich wyjaśnienia. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem lub braku poprawienia danych przez Klienta w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia oferty Klienta, a zamówienie zostaje anulowane (nie dochodzi do zawarcia umowy).
8. Utrwalenie umowy: Treść umowy sprzedaży jest utrwalana i zabezpieczana w systemie informatycznym Sklepu oraz przesyłana Klientowi w treści wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
9. Modyfikacje i rezygnacja z zamówienia:
  - W przypadku Towarów standardowych: Klient może dokonywać zmian w zamówieniu lub zmienić adres dostawy do momentu przekazania paczki firmie kurierskiej.
  - W przypadku towarów na zamówienie: Z uwagi na fakt, że proces produkcyjny elementów drewnianych lub sprowadzanie dedykowanych komponentów rusza niezwłocznie po zaksięgowaniu środków lub potwierdzeniu zamówienia, modyfikacja parametrów mebla niefabrykowanego jest możliwa wyłącznie za zgodą Sprzedającego, o ile produkcja fizycznie się nie rozpoczęła.

VI. FORMY PŁATNOŚCI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY

1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary:
  - - Przelew bankowy tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedającego: mBank S.A. PL 46 1140 2017 0000 4002 1154 5151.
    - Płatności elektroniczne – realizowane za pośrednictwem systemu PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
2. W przypadku wyboru przelewu bankowego, realizacja Zamówienia (lub przekazanie go do produkcji) rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej wpłaty na rachunku bankowym Sprzedającego.
3. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym i braku wpłaty w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, Sprzedający wysyła do Klienta przypomnienie e-mailowe. Po bezskutecznym upływie dodatkowego, 7-dniowego terminu (łącznie 14 dni od zawarcia umowy), Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.
4. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub na żądanie Klienta faktura VAT). Dokumenty te przesyłane są drogą elektroniczną w formacie PDF na wskazany w Formularzu adres e-mail, na co Klient wyraża zgodę. Faktury dla przedsiębiorców i instytucji (B2B) podlegające systemowi KSeF są wystawiane i udostępniane zgodnie z aktualnie obowiązującymi w tym zakresie przepisami podatkowymi.

VII. DOSTAWA I TRANSPORT

1. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Klient ma do wyboru następujące formy dostawy:
  - - Wysyłka kurierska lub transport dedykowany (paletowy) – realizowany za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm logistycznych.
    - Odbiór osobisty pod adresem siedziby Sprzedającego (ul. Słowackiego 32, 62-300 Września) – po uprzednim uzgodnieniu terminu odbioru.
3. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia przez Klienta. Koszt zależy od gabarytów oraz wagi zamawianych mebli. Koszty przesyłki nie obejmują usługi wniesienia.
4. Sprawdzenie stanu przesyłki przez Konsumenta po jej dostarczeniu i sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera jest całkowicie dobrowolne i nie stanowi warunku złożenia lub rozpatrzenia reklamacji. Może jednak przyczynić się do szybszego jej rozpatrzenia.

VIII. BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)

1. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
2. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (zakupy w pełni na firmę, B2B), odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.
3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności mebla z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego.
5. Jeżeli brak zgodności z umową utrzymuje się nadal, mimo że Sprzedający podjął próbę naprawy lub wymiany, Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot gotówki). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
6. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: hu****@**.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy. W zgłoszeniu należy opisać wadę (zaleca się dołączenie zdjęć uszkodzeń mebla).
7. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie (odebrała meble).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres: hu****@**.pl). Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do regulaminu.
4. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar na własny koszt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Z uwagi na gabaryty i wagę mebli, ich zwrot tradycyjną drogą pocztową może być niemożliwy, a koszt transportu zwrotnego firmą kurierską lub paletową ponosi w całości Klient.
5. WYŁĄCZENIE PRAWA DO ZWROTU: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar na zamówienie – tj. towar niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble produkowane pod indywidualny wymiar wskazany przez Klienta, modyfikowane kolory tapicerki, nietypowe układy szaf lub niestandardowe wybarwienia drewna wykonane na specjalne życzenie).

X. WERYFIKACJA OPINII O PRODUKTACH (WYMÓG OMNIBUS)

1. W przypadku udostępnienia przez Sprzedającego możliwości publikowania opinii o Towarach w Sklepie, Sprzedający zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie zakupili lub używali dany produkt.
2. Weryfikacja opinii odbywa się poprzez umożliwienie wystawienia oceny wyłącznie zalogowanym użytkownikom, którzy dokonali zakupu danego Towaru, lub poprzez wysyłanie indywidualnych, jednorazowych linków oceniających powiązanych bezpośrednio ze zrealizowanym w sklepie zamówieniem.

XI. ZWROT ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH

1.Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2.W przypadku płatności przy użyciu systemów ratalnych lub odroczonych, zwrot następuje za pośrednictwem operatora tych płatności bezpośrednio na konto techniczne transakcji.

3.Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia stanowiącego podstawę do zwrotu (np. otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub fizycznego zwrotu towaru do magazynu)

XII. TREŚCI ZAKAZANE

1. Klient korzystający ze Sklepu internetowego i świadczonych usług drogą elektroniczną zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym m.in. treści wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub naruszających dobra osobiste Sprzedającego oraz osób trzecich (np. w systemie opinii lub komentarzy).
2. Zakazuje się podejmowania działań o charakterze technicznym, które mogłyby zakłócić lub sparaliżować poprawne działanie systemu informatycznego Sklepu.

XIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Dane osobowe Klientów, osób upoważnionych do odbioru towaru oraz przedstawicieli handlowych są przetwarzane przez Sprzedającego zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, odbiorców, okresu retencji oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Obowiązku Informacyjnym RODO oraz Polityce Prywatności, które są stale dostępne na stronie internetowej Sklepu.

XIV. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ODR)

1 .Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Może w tym celu:

zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacji Konsumentów).
2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: europa.eu.

XV. DANE KONTAKTOWE

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedającym w szybki i efektywny sposób za pomocą:
  - - Adresu korespondencyjnego: Sklep Mebli Sosnowych Sosenka, ul. Słowackiego 32, 62-300 Września
  - - Poczty elektronicznej e-mail: sk***@***********ka.pl lub hu****@**.pl
  - - Telefonicznie pod nr tel. +48 661445012 (dostępnej w dni robocze).

XVI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy sprzedaży w Sklepie zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedający ma prawo do organizowania akcji promocyjnych, wyprzedaży oraz oferowania kodów rabatowych. Zasady łączenia promocji każdorazowo określa dedykowany regulamin danej akcji handlowej
Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany technologiczne, zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw).
Zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedającego, jednak nie krótszym niż 14 dni od dnia ich opublikowania na stronie Sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia. Zmiany te nie naruszają praw nabytych Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

ZAŁĄCZNIK NR 2: WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(Formularz ten należy wypełnić w przypadku zgłoszenia niezgodności towaru z umową na podstawie Ustawy o prawach konsumenta)